Comment ça marche?
C’est très simple :
- Consultez la liste et la description des services ↗.
- Remplissez le formulaire de réservation ↗ en ligne et choisissez un service pour demander un rendez-vous.
- Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible et nous vous enverrons un autre courriel dès que votre rendez-vous sera approuvé. Vous aurez alors une confirmation de l’heure et du lieu exact du rendez-vous.
Après voir reçu la confirmation de votre rendez-vous
- Rendez-vous à l’adresse indiquée dans votre confirmation à l’heure convenue.
- Apportez votre vélo et le numéro de confirmation reçu par courriel.
- Votre mécanicien vous accueillera et prendra note de vos besoins. Il inspectera votre vélo et, si vous le souhaitez, il vous communiquera une estimation du coût et du délai du travail à réaliser avant de débuter le travail, dans le cas où le service dépasserait l’estimation initiale.
- Nous vous contacterons lorsque votre vélo sera prêt à être récupéré. Vous pourrez alors venir le chercher au même endroit et payer le montant de la facture, par carte de crédit/débit ou en argent.
Conditions de réservation et d’annulation
Pour vous offrir un service optimal, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes:
- Vous devez réserver ou modifier votre demande de rendez-vous au minimum 24 heures à l’avance. Vous pouvez le faire en ligne ↗ ou par courriel à [email protected].
- Vous devez être à l’heure au point de rencontre convenu. Si vous avez un imprévu, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Si vous arrivez en retard de plus de 15 minutes, votre rendez-vous sera annulé et vous devrez en prendre un autre.
- Si vous souhaitez annuler votre rendez-vous, nous apprécions être avertis au minimum 24 heures à l’avance.
Modalités de la récupération du vélo
Nous vous rappelons qu’il est important de venir récupérer votre vélo à l’heure convenue. En effet, cela nous permet de respecter les rendez-vous des autres clients et de vous offrir un service de qualité.
Si vous ne pouvez pas venir chercher votre vélo à l’heure prévue, veuillez nous en informer le plus tôt possible par courriel à [email protected]. Ainsi, nous essaierons de trouver une solution ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Respect de votre vie privée
Chez VeloCharny.com, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Nous nous engageons à traiter vos données de manière licite, loyale et transparente. Pour en savoir plus sur les types de données que nous collectons, l’utilisation que nous en faisons, les personnes qui y ont accès, vos droits en tant qu’utilisateur et notre politique relative aux cookies, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité ↗.
Comment nous contacter?
Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à [email protected] ou via notre formulaire de contact ↗. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez également visiter notre foire aux questions ↗ où vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez. Enfin, il est également possible de nous rejoindre par téléphone au (367) 883-2330.